会上通报了今年以来当代置业、京商公司等十余家企业在商品房交付过程中出现的矛盾纠纷和由此引发的群访群诉事件，指出了房地产开发建设过程中存在的规划设计、销售宣传、房屋质量等方面突出问题。市房地产业协会负责人向全市会员单位发出倡议，号召各开发企业从我做起，加强自律，共同构筑规范、有序的行业环境。

市发改委、自然资源和规划局、建设局、市场监管局、城管局、公安局等六部门相关负责人分别就信访投诉反映较为集中的问题以及如何做好即将竣工交付商品房项目矛盾纠纷稳控和化解工作，提出具体工作要求和处理意见。市发改委强调各开发企业要严格按照装修标准制定合理全装修价格，确保全装修商品房“质价相符”。市自然资源和规划局重申各开发企业要严格遵守规划变更程序、严格按图纸施工。市城乡建设局将进一步强化我市商品房住宅质量监督、分户验收、信用体系建设等监管措施，要求各开发企业加强工程建设、验收环节管理，严把质量关。市市场监管局要求各开发企业严格审核广告发布内容，不得虚假宣传欺骗、误导消费者。市城管局要求各开发企业规范销售宣传，不得对房屋进行非法改造。市公安局治安支队将配合相关部门做好涉房矛盾纠纷化解工作，对苗头隐患开展全面排查，提前做好应急处置预案，做到早发现、早报告、早控制、早解决；要求各开发企业妥善处理业主投诉；对确属非法聚集、煽动闹事的行为将予以严厉打击。

市房产局党组书记、局长许道和强调，全市各房地产开发企业要统一认识，把维护我市房地产市场和谐稳定作为当前重要任务。

一是要高度重视群众反映的突出问题

端正态度，主动作为，积极应对，与业主充分沟通，听取合理意见，拿出明确可行的解决方案。

二是要严肃对待客观存在的问题

从思想上重视，从管理上分析，从方法上研究，立即开展整改行动，做到能改的必须改、该赔的必须赔、必做的尽早做。

三是要切实承担市场主体责任

从维护稳定大局出发，从落实长效机制出发，从履行社会责任出发，强化内部经营管控，建立售后服务机构，开展自查自纠行动。

在此次会议上，许道和要求与各房地产开发企业“约法三章”。

第一，明确三个层次

第一次出现群诉群访事件，由市房产局市场监管处对企业进行约谈，要求企业提出具体解决方案、解决时限、解决标准；第二次出现群诉群访事件，经核查，涉事企业确有明显问题但未能明确解决方案的，将予以通报；第三次出现群诉群访事件，对涉事企业采取信用考评扣分处理。

第二，确立三个暂停

按照相关方面要求与建议，对引发三次及以上群访群诉事件且没有有效解决措施的开发企业，适时采取暂停供地、暂停预售、暂停网签措施。

第三，落实三个从严

定期开展联合会商，对问题多发企业，从严控制银行贷款、从严控制预售资金、从严控制备案价格。

许道和最后指出，市房产局将坚持维护广大群众合法权益，加大房地产市场监管力度，与市直相关单位协力配合，牵头组织开展专项检查行动，严肃查处房地产开发企业各类违法违规行为，严厉打击非法信访活动和媒体炒作行为。同时，建立和完善良性信访投诉渠道，进一步预防和化解房地产领域各类矛盾纠纷，通过多管齐下、协调联动，各负其责、标本兼治等方式，切实维护我市健康稳定发展的房地产市场秩序。